“一窗通辦”“一站式”服務(wù)管理制度

1、“一窗通辦”“一站式”服務(wù)工作人員負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)和群眾提交的材料進(jìn)行初審，對(duì)材料不足或填寫不完善的及時(shí)予以糾正和規(guī)范；對(duì)符合要求但部分材料需完善的，確保提交材料時(shí)實(shí)現(xiàn)一次受理。

2、申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，由綜合窗口工作人員當(dāng)場一次性告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容或按要求“容缺受理”。對(duì)申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件的，告知不予受理具體理由。并向辦事企業(yè)群眾解釋到位，取得諒解。

3、綜合受理窗口工作人員對(duì)無法明確的相關(guān)業(yè)務(wù)信息要及時(shí)通過電話或微信進(jìn)行各個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)橫向溝通，做到信息共享。并將收集到的準(zhǔn)確信息第一時(shí)間回復(fù)客戶。

4、樣品及相關(guān)資料送到相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)后，應(yīng)按照客戶登記的先后順序進(jìn)行檢驗(yàn)檢測工作。在出具相關(guān)證書后，由該分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)領(lǐng)取證書、報(bào)告的窗口。

5、各綜合業(yè)務(wù)窗口在共享并確認(rèn)信息后，可進(jìn)行合同簽署以及現(xiàn)場檢定申報(bào)。綜合業(yè)務(wù)窗口的辦理人員要確保信息的準(zhǔn)確性及保密性，相關(guān)資料封存在專用的檔案袋中并轉(zhuǎn)交給相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

6、若送檢的樣品涉及到精密（貴重）儀器、有毒、有害、易損（包括儲(chǔ)存需特殊溫度濕度等不易儲(chǔ)存、運(yùn)輸）的樣品或需經(jīng)特檢平臺(tái)確認(rèn)信息的樣品，應(yīng)耐心的勸說客戶到特定窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并告知需一次性帶齊的報(bào)檢材料。

7、所有業(yè)務(wù)窗口在受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)樣品信息。綜合業(yè)務(wù)窗口辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，要與客戶核對(duì)好相關(guān)資料與信息。

8、電話“一站式”服務(wù)熱線400-0416002及業(yè)務(wù)綜合辦理窗口的服務(wù)熱線保證服務(wù)態(tài)度，耐心使用文明用語，提高熱線辦理工作滿意率。

9、耐心輔導(dǎo)用戶使用、認(rèn)知網(wǎng)上“一站式”服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)址：http://zhujingkeli.com。

 

 

錦州市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心